●罗云鹏

8时，山东五征集团有限公司（以下简称“五征集团”）客户运营中心科长张红霞的手机震了一下。一条由企业微信AI助理“大圆”自动推送、包含会话数量等内容的客服巡检报告弹了出来，哪些任务被遗漏、哪些问题待跟进，一目了然。她不用再翻几百个群的聊天记录。

在山东省五莲县，这家1961年从农机站起家，如今横跨汽车、农用车、农业装备、环卫装备及现代农业的制造业企业，正被企业微信的AI助理“大圆”悄然改变。

五征集团首席信息官颜廷方介绍，目前集团6500人中，“大圆”使用率达85%。

张红霞的“战场”是几百个客户群、近20万用户。过去，她每天一上班就得逐条翻聊天记录，常常会遗漏重要信息。如今，“大圆”按预设关键词把舆情、高抱怨用户自动筛进智能表格，每天一早就会给她推送报告。

此外，五征集团要求客服在5分钟内响应客户反馈的问题，过去这是笔“糊涂账”，无法量化统计。现在应用“大圆”后，5分钟内客服响应率冲到九成以上，客户的声音也变成了一张张能被统计、被追溯的工单。

AI没有止步于客服。在五征集团，它正向着研发、生产、质检一路蔓延。

后桥系统部设计师王艳艳让“大圆”学习了“后桥总成尺寸认可”文档，上传后桥图纸截图，“大圆”就能识别出端面距、板簧中心距等39项尺寸数据，进而辅助设计。

公司质量工程师樊波用“大圆”抓取待办事项发到工作群里进行提醒，又让“大圆”生成大型拖拉机故障分析报告。

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从三轮车到轻卡，从图纸到客户群，“大圆”正嵌进这家60多年老厂的肌理。

据《科技日报》