央广网北京11月11日消息（记者焦浩 韩志峰）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，今年的“双十一”大促，关于AI的消费成为一大亮点。装进购物车的不只是各类智能硬件，还有一种AI服务新商品——词元。词元，英文名Token，是人工智能大模型处理信息的基本计量单位，可以把它理解成人工智能的“燃料”。就像开车需要加油，日常电器需要用电一样，AI工作的燃料就是词元。有词元，AI就能帮忙干活。专题报道《“双十一”观察：激活消费新潜能》，本期推出：词元服务走进直播间，AI消费解锁购物新场景。

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今年“双十一”期间，某头部主播的一场AI办公产品带货吸引了不少人的关注。在直播间里，主播和产品负责人现场演示如何用几句话让AI工具写年终报告、分析数据、做PPT等。随着一声“321，上Token！”，开卖仅半小时，直播间里就售出10万份AI办公个人会员月卡，累计约2万亿词元。新用户只要花1分钱，就能体验一个月的AI服务。

在数字经济学者刘兴亮看来，词元服务成为直播间货架上的新商品，体现了平台的拉新力度。直播间里，抽象的技术转化为看得见的工作和生活场景，可以让更多人认识AI、接触AI。

刘兴亮说：“我觉得能带动更多人认识和使用AI。以前你跟人讲Token，讲半天，他可能还在想‘这跟我有什么关系’。到了直播间，现场演示一下‘给AI一份材料让它列个汇报提纲’，观众看到后就可能有兴趣试一试。过去想尝试一种AI办公工具，还得自己去找、去比较，现在‘双十一’顺手买张月卡，就能拿手边的活试一下。”

除了走进直播间，在今年“双十一”开启前，千问、智谱、MiniMax、DeepSeek等多家大模型厂商都陆续在电商平台推出词元充值套餐。在售产品主要分为两类：一类是按量计费的充值券，模式类似手机话费充值，可以用完再买；另一类是月卡、季卡、年卡等周期订阅套餐，额度固定，到期后续费，这类商品售价从几十元到数千元不等。在“双十一”期间，多家大模型厂商也推出优惠活动，吸引更多用户尝鲜。

那么，哪些人在买词元服务呢？天猫“双十一”项目组工作人员程金乐表示：“今年的‘双十一’开卖首日，平台的Token品类成交额环比增长了450%。购买的用户主要是有明确AI使用需求的个人和中小企业，比如家庭用户，学习型和研究型用户，以及一些一人公司等。这些用户本身就在稳定使用大模型，过去Token分散在各个厂商平台上，按消耗付费，如今可以像逛店铺一样，一站式比价，还可以按需囤Token。”

业内人士指出，过去词元服务更多出现在开发者讨论和企业采购里，现在平台想把它推向普通消费者，第一步是让消费者养成“为人工智能花钱”的习惯。刘兴亮说，对于普通消费者而言，AI服务能在工作和生活中帮忙省下多少时间，是用户愿意付费使用的关键之一。

刘兴亮称：“我觉得，先想想你手里有没有一件活，隔三差五就得做，还挺费时间，比如上班开完会要整理纪要，开网店上了新货要写商品介绍，这样的活就可以让AI先做一份样稿，自己再过一遍。到底值不值得用呢？算一算就知道了，原来自己做要1个小时，现在让AI起草，连检查带修改，半小时就能交，那就实实在在地省了半小时。”

词元服务正成为一种新商品，其用户权益、定价机制、使用规则、安全保障等，也是很多用户关心的问题。国家电子商务示范城市专家委员会专家李鸣涛表示，词元属于预付费数字服务，平台要充分告知用户使用规则和相关更新信息。

李鸣涛表示：“对于售卖的这种资源，平台若进行规则方面的调整，要提前告知消费者，不能仅仅从后台单方面去变更，这会损害老用户的权益。”

刘兴亮建议，要让消费者买前心里有数，用时能查账，超额、续费等提前问询。

“先说怎么买。商家可以说得再具体一点，比如按平时的用法，整理一个小时的会议录音，大概会用多少额度，做一份10页的PPT初稿，大概又要用多少，这样用户才知道该买哪一档；再说怎么查，比如跟AI说了一句‘帮我把这份PPT改改’，它可能在后台读了文件，查了资料，还改了好几轮，那我打开账单应该一眼就能看到这件事一共扣了多少，我还剩多少；最后是超额怎么办。比如做到一半，额度快用完了，那就先提醒用户，如果接着做要另外收钱，先告知价格，用户同意了再继续。月卡到期，剩下的额度怎么办、会不会自动续费、怎么关？这些也应在下单前说清楚。AI可以替用户干活，花多少钱还得用户自己说了算。”刘兴亮说。