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新书推荐
医疗纠纷合规管理与舆情应对实务
ISBN:978-7-5216-6336-5
主编：陈 伟 霍宏蕾 朱晓瑞
出版社：中国法治出版社
出版时间：2026年8月
定价：88元
内容简介
医疗质量是医疗机构的立院之本，医患和谐是医疗服务的永恒追求。本书以“问题·案例·指引"为主线，全流程剖析纠纷预防与处置，内容覆盖投诉管理、核心制度落实、知情告知、风险预警、分级处置及多元化解，配套舆情联动与标准化工具模板，形成管理、临床、舆情等全维度实务支撑，尤其针对当前日益突出的舆情应对问题，给出系统的防范及处置建议。
全书精选典型案例，以案例引路、以流程说话、以工具支撑，将法规要求转化为拿来即用、随查随用的工作方法，实现从被动处置向主动预防的升级。编写团队由深耕纠纷处理、医院合规与舆情应对的一线专家组成，兼具权威性与实用性。本书既可为管理者提供顶层设计参考，也可作为科室风险防控操作手册，助力医护人员规避执业风险，筑牢安全防线，共建和谐医患关系。
读者对象
本书适用于医疗机构管理者、医疗纠纷专员、医务工作者、医院法务人员及医疗行业政策制定者，可作为日常管理的实操指南；也适合医学院校师生、科研人员作为教材或参考书使用，助力法治意识内化为职业素养。此外，对关注医疗行业发展的律师、学者及投资者而言，本书亦是理解医疗纠纷合规管理及舆情应对的重要工具。
专家序言
中国人民大学杨立新教授评价：本书立足医院管 理现实场景,体系化梳理医疗纠纷防控的全流程、全链条、全要素,将制度 规范、操作流程、法律依据、人文技巧、应急处置诸环节有机结合,逻辑清 晰、内容扎实、可操作性强。书中用案例进行生动诠释,不回避矛盾、不掩 盖问题,以案明规、以案施教,让抽象的管理要求转化为可落地、可执行、可检视的具体方法,充分体现了理论与实践相结合、学术与实务相贯通的鲜明特色。
北京大学孙东东教授指出，本书立足卫生法治建设大局,紧密结合区域医疗发展现状,深度衔接法 治医院创建、合规体系健全、行业作风整治等重点工作,既是医疗机构管理者构建合规体系、完善风险防控机制的参考用书,也是临床医护、行政管理 人员规范执业、处理纠纷的实操工具书,同时为卫生法教学、实务研究提供 了实践样本，有效打通了法学理论与医疗实务之间的壁垒。
价值倡导
在监管强化与公众期待提升的背景下，本书既可为医院管理者搭建医疗纠纷 与合规管理体系提供顶层设计参考,也可为职能部门、临床科室开展日常风险防控提供操作手册,更可作为医务人员提升沟通能力、规避执业风险的学习教材。我们期望以本书为桥梁,帮助医疗机构巩固风险防线、规范 执业行为、化解医患矛盾,让医疗服务更安全、医患关系更温暖、医院发展更稳健。
主编简介
陈伟，首都医科大学附属北京口腔医院党委副书记、纪委书记，研究员。兼任中国卫生法学会理事、中国医院协会医疗法制专业委员会副主任委员、北京卫生法学会副会长兼秘书长、北京市医患和谐促进会会长、中国政法大学医药法律与伦理研究中心副主任。深耕医院管理、医事法律、医学人文领域，同时具备丰富的党建与纪检工作实践经验。先后出版《医疗投诉管理实务》《民法典时代医疗活动实务指南》《医务人员依法廉洁从业指南》等多部专著，在核心期刊发表多篇学术论文，多次参与医疗领域法律法规及行业规范起草工作，为医疗机构合规运营、医疗纠纷防控处置提供专业理论与实务指导。
霍宏蕾，首都医科大学附属北京佑安医院医患关系协调办公室主任，医学硕士，研究员。中国研究型医院学会医药法律专业委员会总干事，北京卫生法学会常务理事兼副秘书长，北京医患和谐促进会常务理事兼副秘书长，北京市医院创新管理与技术应用协会医学人文专业委员会副主任委员，北京卫生法学会接诉即办专业委员会秘书长，著有《中华人民共和国传染病防治法知识问答》《医疗机构合规管理实务》等。曾获北京市信访工作先进个人等称号。
朱晓瑞，北京市医院管理中心医疗护理处副处长，临床医学学士、医院管理硕士。深耕公立医疗机构管理多年，跨卫生应急、医政管理、人事人才、绩效管理等多岗位实践，对医疗政策、医院运营有深刻理解。在医疗质量、服务优化、应急救治、人才建设、绩效考核、行风管理等领域积累了丰富经验，先后发表理论文章四十余篇，多次立功受奖，荣膺北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人、优秀共产党员等称号。
购书方式
新书《医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题.案例.指引》已由中国法治出版社正式出版，目前京东、当当等均已上线销售，欢迎选购！
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作者及目录
中国研究型医院学会医药法律专业委员会
2026年第104期
投稿邮箱：yyflzwh@163.com
欢迎关注：中国研究型医院学会医药法律专业委员会“忠言法语”公众号！我们诚挚邀请各位专家学者、法律实务工作者、医药行业从业者积极投稿，分享您的研究成果和实践经验，共同推动医药法律领域的繁荣发展！
图文编辑：霍宏蕾
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声明：本文部分图片来源于网络，版权归原作者所有。如有涉及版权问题，请联系我们删除，谢谢！（联系邮箱：yyflzwh@163.com）【热点评析】4个小时翻遍8吨垃圾找回电话手表：暖心之余，更该琢磨点啥？【免费观看】北京卫生法学会关于举办首届“医路生花 ” 脱口秀大赛决赛的通知（第二轮）【医院管理】三甲医院实践法务部+法律顾问模式的探讨【新规解读】“网络身份证”如何改变就医？从法律视角看懂变革与合规路径【法官讲法】一次心脏移植背后的隐匿癌症与医疗责任之争新书重磅上市，欢迎选购！
医疗纠纷医疗纠纷，别总等出事才救火！切答理与舆情知情告知不到位、这本由中法治出版社出版的《医疗纷合规管理与舆情应对实务
OCR:IMG:8|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引第二节医疗过错与责任程度判定标准/192一、医疗过错的内涵/192二、医疗过错的分类/194【典型案例9-01】漏诊延误患者治疗导致的医疗损害责任案件/196【典型案例9-02】患者在门诊楼梯处摔伤，医院未安装楼梯扶手，被法院认定未尽安全保障义务/197三、责任程度划分的量化标准/198【典型案例9-03】医疗损害责任鉴定为主要原因，医院承担80%赔偿责任案例/200【典型案例9-04】患者不配合诊疗致不良后果，法院判决医院无责案例/202第三节责任评估意见的出具与应用/202一、意见书的出具/203二、责任评估意见的应用/205第四节与外部医疗鉴定、合规监管调查的参与和衔接/209一、外部医疗鉴定的参与与衔接/209【典型案例9-05】因鉴定人接受委托时不具有鉴定资格重新鉴定/211二、合规监管调查的配合与衔接/212三、院内责任评估与外部鉴定和调查的衔接/214第十章纠纷多元化解路径操作第一节院内调解流程与调解协议签订规范/215一、院内调解流程/215【典型案例10-01】重庆某医院的院内调解成功案例/216【典型案例10-02】广州某医院医患纠纷调解成功案例/221二、调解协议规范/222第二节人民调解对接流程与材料准备要求/226一、医疗纠纷人民调解的概念/226
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OCR:IMG:0226学术会议中国研究型医院学会医药法律专委会会议时间2026年9月11日-13日。年会地点。南昌融创铂尔曼酒店精采彩回顾迎接未来·重磅发布·《住院患者中途离院风险管控专家共识》发布《医疗纠纷合规管理与舆情应对实务》新书发布住院患者中途离院医疗风险管控专家共识纠纷报名方式扫码填写报名信息扫码缴纳注册费扫码下载通知文件酒店联系人：魏玲***********（同微信号）报名联系人：刘星***********（同微信号）霍宏蕾***********（同微信号）
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OCR:IMG:10|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引第三节多类型风险叠加纠纷的综合处置方案/249一、多类型风险叠加纠纷的界定、核心特征及高发成因/249二、多类型风险叠加纠纷处置的核心原则/251三、多类型风险叠加纠纷的规范化处置操作/252第十二章医疗机构舆情应对的核心原则与组织保障第一节医疗机构舆情发展规律与风险特征/256一、医疗机构舆情的发展规律/257二、医疗机构舆情中的核心风险特征/258【典型案例12-01】宁波小某熙医疗纠纷舆情事件/259【典型案例12-02】江苏某医院新生儿手指受损医疗纠纷舆情事件/260【典型案例12-03】武汉某医院核磁共振仪困住患者6小时舆情事件/261第二节舆情应对的政策依据与核心原则/263一、舆情应对的政策法规依据/263二、舆情应对的核心原则/267【典型案例12-04】西安某医院心脏瓣膜收费舆情事件/268【典型案例12-05】赣南某医院不实信息澄清舆情事件/269第三节医院舆情应对体系的构建与岗位职责/273一、医院舆情应对体系构建的总体要求与目标/273二、医疗机构舆情应对核心部门职责分工及协同机制/275第十三章舆情风险的监测预警与联动排查第一节舆情监测渠道搭建与维护要求/279一、舆情监测渠道搭建的核心原则/279二、线上舆情监测渠道搭建/280三、线下舆情监测渠道搭建/284【典型案例13-01】“最快女护士”张某华负面舆情事件/285
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OCR:IMG:京东
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OCR:IMG:医疗纠纷医疗纠纷合规管理与舆情应对实务合规管理与舆情应对实务问题·案例·指引
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OCR:IMG:目录|3第四章核心制度落实与质量管控第一节医疗质量安全核心制度实操要点/56一、医疗质量安全核心制度/57二、医疗质量安全核心制度的实操/58第二节高风险诊疗环节质量控制措施/65一、高风险诊疗环节/65二、患者身份识别的医疗质量防控/65三、用药与用血的医疗质量防控/66四、围手术期的医疗质量防控/68【典型案例4-01】阑尾炎术后观察不足的医疗损害案/71五、“危急值”管理的医疗质量防控/73六、院内感染的医疗质量防控/73第三节医疗合规核心要求/75一、医疗执业合规/75二、医务人员执业合规/75三、医疗伦理行为合规/77四、医疗技术行为合规/77五、病历书写与管理合规/78第四节不良事件闭环管理与持续改进流程/79一、医疗安全不良事件/79二、医疗安全不良事件的管理/80三、医疗安全不良事件的持续改进/81第五节合规风险与医疗纠纷的关联性防控/83一、医疗人员执业合规风险与医疗纠纷/83【典型案例4-02】不具备医师执业资质的见习医生接诊被判赔偿案/83【典型案例4-03】医师未变更执业注册地点而开展执业活动被行政处罚案/84二、医疗伦理合规风险/85三、医疗技术合规风险/85
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OCR:IMG:目录|7第二节实物（药品、器械等）封存及启封规范/153一、核心法律行政法规/154二、实务操作及注意事项/155【典型案例8-03】输液反应后医院未封存实物承担70%的责任/157第三节电子病历数据安全与备份操作要求/158一、核心法律依据/158二、电子病历数据安全管理/161【典型案例8-04】第三方侵入医疗电子病历系统被判处刑罚/164第四节投诉登记表、调查记录等文书填写规范/166一、医疗纠纷内部管理主要文书/167二、文书填写与管理总体要求/168三、注意事项/169【典型案例8-05】签字人员主体不适格导致医院内签署的调解协议无效/170第五节尸体解剖告知规范/171一、核心法律依据/171二、尸检的实施/173【典型案例8-06】监控录像证明患方既拒绝尸检又拒绝签字，患方承担举证不能责任/175第六节其他相关证据的固定（视频等）/176一、核心法律依据/176二、视听证据的应用/177【典型案例8-07】医疗机构未提供抢救室内监控视频不推定责任/180第九章医疗纠纷的院内责任评估与划分实操第一节责任评估小组组建与工作流程/182一、责任评估小组组建/182二、院内责任评估与划分工作流程/186
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OCR:IMG:12|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引第十五章培训与教育体系实操第一节分层分类培训方案/329一、基于不同内容进行分类的培训教育体系/329二、按风险程度分层的培训教育体系/330【典型案例15-01】高风险手术后死亡，原告获赔38万余元/332三、按不同能力成熟度分层的培训教育体系/334第二节培训方案的实施/338一、建设“双师型”师资队伍，提升培训团队专业度/338二、创新培训方式，构建“线上+线下+场景化”三位一体模式/338三、建立持续改进机制，形成培训的闭环管理/339第三节培训考核与档案管理操作/340一、建立“多维度+周期性”考核评估机制/340二、医疗纠纷档案管理培训/341第十六章医疗风险分担机制的应用第一节医疗风险分担机制概述/342一、医疗风险/342二、医疗风险分担/343【典型案例16-01】急诊室的意外：一场医疗纠纷，如何靠保险化解危机/345【典型案例16-02】投保3日，意外损伤获赔8000元/347【典型案例16-03】患者被立体停车场“咬伤”，医院被判承担侵权责任/348第二节医疗责任保险投保与理赔对接流程/348一、明确投保主体和范围/348二、医疗机构投保流程/349三、医疗责任保险的理赔对接流程/350四、投保与理赔关键衔接管控要点/352
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OCR:IMG:目录|11【典型案例13-02】陕西某医院护士输错液舆情事件/287第二节舆情信息收集、筛选与分级判定标准/289一、舆情信息收集的规范流程/289二、舆情信息筛选的核心准则与实操方法/292三、舆情信息分级判定的核心维度与标准/295【典型案例13-03】海南某医院门诊楼轻生事件舆情/297第三节舆情隐患与医疗纠纷隐患的联动排查/299一、舆情隐患与医疗纠纷隐患联动排查的核心逻辑与原则/300二、联动排查的组织架构与职责分工/301第十四章舆情事件分级响应与网络暴力应对第一节舆情处置分级响应的核心操作流程/304一、事实核实/304二、信息发布/306三、医患沟通/308四、舆情引导/310五、风险防控/311【典型案例14-01】安徽一女子被拔错牙后坠楼身亡/313第二节多平台舆情差异化应对技巧/314一、微博：热点发酵快、舆论聚集性强/314二、抖音：视觉化传播、情绪感染力强/316三、微信：深度解读、圈层传播广/317四、小红书：场景化分享、用户信任度高/318第三节特殊场景舆情应急处置实操/320一、患者死亡相关舆情处置/320二、群体性事件相关舆情处置/322三、网络暴力相关舆情处置/324第四节舆情回应文稿撰写规范与发布要求/326一、回应文稿撰写核心原则/326二、回应文稿核心结构/327
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OCR:IMG:医疗纠纷医疗纠纷合规管理与具情应对实务合规管理与舆情应对实务问题·案例·指引陈伟霍宏蕾朱晓瑞主编陈伟霍宏菌实现从被动处置到主动预防朱晓瑞主编案例典型直击痛点内容务实覆盖全面实操方法随查随用中国法治出版社中国法治出版社CHALESALFULSHINGHOUSE
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OCR:IMG:2|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引三、医疗纠纷组织管理体系构建架构设计/30第二节职能部门分工与协同机制/36一、协同治理理论/36二、职能部门协同治理工作机制/36第三节临床科室责任体系落地规范/38一、责任主体/38二、纠纷预防责任/39三、纠纷处置责任/39四、整改提升责任/40第四节考核奖惩与专项实施办法/40一、考核奖惩的理论支撑/40二、具体惩戒措施分类/42第三章投诉管理体系的搭建与运行第一节投诉管理体系搭建/43一、投诉管理体系架构/43二、分级处理机制/44三、体系运行保障/45第二节投诉渠道建设与维护要求/46一、投诉渠道的多元搭建/46二、投诉渠道的维护要求/47第三节投诉受理、转办、反馈全流程闭环操作/48一、受理/48二、转办/51三、反馈/52第四节不同类型投诉的响应时限与处置标准/54
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OCR:IMG:目录|9二、医疗纠纷人民调解的特点/226三、人民调解的操作程序/227四、注意事项/228【典型案例10-03】德州市某医院与薛某医疗纠纷调解案/228第三节诉讼应对配合与庭审支持实务/229一、诉讼的基本特点/229二、诉前准备/230三、诉讼中的配合/231四、参加庭审的注意事项/232五、判决后的履行与应对/233六、欠费处置衔接/233【典型案例10-04】病历被篡改68处致使鉴定无法进行案/234第十一章特殊场景处置操作第一节患者自杀、跌倒、人身伤害等事件处置流程/235一、事件界定和高风险患者的识别评估/235二、高风险患者防控体系的构建/237三、标准化应急处置流程/239四、事件平息后的复盘跟进与闭环管理/240【典型案例11-01】肿瘤晚期患者院内坠亡，医院被判承担赔偿责任/241【典型案例11-02】高龄患者院内摔倒身亡，医院被判承担赔偿责任/242第二节纠纷死亡病例讨论制度与操作要点/243一、制度的定义、必要性和核心目标/243二、与常规死亡病例讨论的差异/244三、纠纷死亡病例讨论的要点/245四、纠纷死亡病例讨论制度的常见误区与禁止红线/247【典型案例11-03】院内死亡后伪造病历，医院因过错推定承担全责/248
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OCR:IMG:目录CONTENTS 第一章医疗纠纷管理实务基础第一节医疗纠纷现状与高发风险特征/2一、医疗纠纷的界定与分类/2二、国际视角下医疗纠纷的总体现状/3三、我国医疗纠纷的总体现状/8四、医疗纠纷的高发领域与场景/10五、医疗纠纷的特征/11第二节医疗纠纷管理的核心原则与法律政策依据/13一、医疗纠纷管理的核心原则/13二、医疗纠纷管理的主要法律政策演进及依据/15第三节医患办的角色定位与常见误区/18一、医患办在实务操作中的角色定位与职责边界/18二、实务操作中的常见误区与规避策略/20第四节医疗合规体系建设与纠纷管理的融合/22【典型案例1-01】湖北部分精神病医院违规收治、套取医保资金/23第二章组织框架与职责分工实操第一节医疗纠纷组织管理体系构建与运行/26一、医疗纠纷组织管理体系构建原则/26二、医疗纠纷组织管理体系法定要求/28
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OCR:IMG:编委会成员顾问：刘鑫刘方张宝珠主编：陈伟霍宏蕾朱晓瑞副主编：田胜男吴集龙陈威震刘燕棉编委（25人）：以姓氏拼音为序陈秋格北京市回民医院陈向雯首都医科大学附属北京口腔医院池频频首都医科大学附属北京地坛医院董思鑫北京市医院管理中心郭华卫山东威海海大医院郭丽首都医科大学附属北京积水潭医院纪磊北京市华卫律师事务所李素娟山东第一医科大学附属中心医院（济南市中心医院）李玉平北京老年医院刘丽红首都医科大学附属北京同仁医院刘诗卉首都医科大学附属北京积水潭医院任美华首都医科大学附属北京天坛医院茹丽娜河北医科大学第二医院王平北京市中通策成律师事务所王岩北京维众医学研究院徐婷中国通用医疗集团3201医院杨宇首都医科大学附属北京安定医院姚佳首都医科大学附属北京口腔医院殷琦柳州市工人医院张莉北京急救中心张少毅四川大学华西第二医院张松北京法禾君律师事务所张潇丹北京市医院管理中心赵猛首都医科大学附属北京安定医院赵双首都医科大学附属北京积水潭医院
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OCR:IMG:4|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引四、病历书写与管理合规风险/86第五章知情同意告知与人文沟通规范第一节知情告知主体、对象、内容与签字授权实操/88一、知情告知的主体界定/89二、知情告知的对象确定/89三、知情告知的核心内容/90【典型案例5-01】直肠癌术中变更术式未告知事件/90四、签字授权的实操规范/91第二节医学人文素养培养与共情能力提升/92一、医学人文素养的核心培养内容/93二、医学人文素养的常态化培养方式/93三、共情能力的核心提升技巧/94四、不同场景下的共情沟通要点/95第三节患者隐私权保护与医疗信息管理/95一、患者隐私权保护的核心合规要求/96二、患者隐私权保护的实操措施/97【典型案例5-02】某医院产科主管护师韦某侵犯公民个人信息案/97三、医疗信息管理的核心范畴与合规管理/98四、医疗信息管理的实操流程与风险防控/100第六章医疗纠纷风险预警与隐患排查实务第一节医疗纠纷隐患常态化调研机制与数据应用/102一、医疗纠纷隐患常态化调研的意义/102二、医疗纠纷隐患常态化调研机制构建/103三、医疗纠纷隐患数据采集与处理/104第二节多部门联合质控运行方法/104一、多部门联合质控/104
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OCR:IMG:6|医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引第二节临床科室与职能部门联动启动机制/126一、建立部门间联动处置机制/126二、部门间职责分工/126【典型案例7-02】医疗机构私自将后续病历加入已封存病历导致败诉案/129第三节暴力伤医、群体性事件等应急场景处置规范/132一、应急处置的定义、分类和分级/132【典型案例7-03】温州某医院恶性伤医事件/133【典型案例7-04】江苏省某卫生院群体性事件/134二、应急处置的意义/135【典型案例7-05】西昌市某医院急诊伤医事件/136三、报告制度与原则/136四、报告范围与条件/137五、暴力伤医事件的处置规范/138六、医疗群体性事件的处置规范/139第四节合规、行风类突发纠纷的应急处置流程/141一、报告流程/141二、报告内容/141三、监督与考核/142【典型案例7-06】某医院快速处置群体性医疗纠纷的案例/142第八章证据保全与文书管理实操第一节病历封存及启封全流程操作/144一、核心法律行政法规/145二、实务操作及注意事项/146【典型案例8-01】某医院因封存病历不完整被判承担70%的责任/149【典型案例8-02】某医院封存病历后因添加告知内容被判承担70%的责任/151
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OCR:IMG:目录|13第三节医疗风险分担机制的行风风险防控保障/353一、组织领导保障机制/353二、制度规范保障机制/354三、流程管控保障机制/354四、监督执纪保障机制/355五、宜教引导保障机制/355第十七章标准化工具模板汇编第一节投诉处理、封存申请等文书模板/357一、医院投诉登记表/357二、医疗纠纷个案根因分析表/359三、医疗纠纷定期统计分析表（季度/年度）/362四、病历、物品封存与启封模板/365五、医疗纠纷处理方案告知单/373六、医院提醒谈话记录表/373七、死亡通知书（含尸体解剖意见书）/375第二节沟通用语、调解协议等参考范本/376一、xx医院医疗纠纷处理告知书/376二、医疗纠纷处理常见场景标准沟通用语示例/378三、医疗纠纷和解协议书/382第三节医疗纠纷舆情应对专用模板/384一、核心应对原则/384二、通用舆情应对模板（所有科室通用）/384三、分类型医疗纠纷舆情应对模板/385四、各科室舆情应对职责+话术模板/386五、舆情上报及闭环流程/387后记/388
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OCR:IMG:目录5二、联合质控组织架构与职责分工/105三、联合质控运行流程与操作规范/106四、与行风、舆情、合规管理的联动融合/106五、联合考核与激励机制/107第三节临床科室分场景风险防控实操/107一、临床医技科室通用防控要求/107二、急诊科风险防控实操/108三、手术室/重症监护室风险防控实操/109四、妇产科/儿科风险防控实操/111五、门诊手术风险防控实操/112六、护理场景风险防控实操/112第四节典型案例拆解及复盘流程/113一、典型案例分类选取/113二、案例拆解核心维度/114三、案例复盘标准化流程/114四、典型案例复盘实例/115【典型案例6-01】王某某等与上海某安医院医疗损害责任纠纷案/115第五节纠纷隐患台账建立与管理操作规范/119一、纠纷隐患台账的作用/119二、纠纷隐患台账的建立标准/119三、纠纷隐患台账的动态管理规范/119四、纠纷隐患台账的保管与使用/120五、纠纷隐患台账管理的常见问题与整改/120第七章医疗纠纷响应与内部协同第一节医疗纠纷的分级判定标准与响应流程/122一、医疗纠纷的分级判定标准/122二、分级响应流程/123【典型案例7-01】内蒙古警医联调化解“医患疙瘩”案/125